Perakende ve E-Ticaret

Ayrık Kanallardan Bütünleşik Müşteri Deneyimine (Omni-Channel)

Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları ile müşteri sadakati %25 arttı.

Müşteri Profili: Hem Fiziksel Mağazaları Hem de E-Ticaret Sitesi Olan Giyim Markası

Sorun:

E-ticaret sitesinin stoku ile fiziksel mağaza stokları birbirinden tamamen habersizdi.

Müşteri verileri (online alışveriş, mağaza alışverişi) farklı yerlerde tutulduğu için bütüncül bir pazarlama yapılamıyordu.

Sipariş yönetimi büyük ölçüde manueldi ve hatalara açıktı.

Çözümümüz:

Tüm satış kanallarındaki envanteri anlık olarak senkronize eden bir “omni-channel” stok yönetim sistemi kuruldu.

Müşterilerin tüm alışveriş geçmişini tek bir profilde birleştiren merkezi bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) platformu entegre edildi.

Somut Sonuçlar:

“Stokta yok” nedeniyle iptal edilen siparişler %90 oranında azaldı.